Lexique · Attribuer
Parcours client
Le parcours client est la suite ordonnée des contacts qu’une personne a eus avec une marque avant d’acheter. En mesure, on n’en connaît jamais la totalité : on connaît les contacts qui ont laissé une trace.
Relier une vente à ce qui l’a produite — et refuser d’inventer quand le fil manque. Les quarante termes du métier
À quoi ça sert
C’est ce qui transforme une vente en histoire lisible. Sans parcours, une vente est un point ; avec lui, elle devient une suite de décisions qu’on peut reproduire. C’est aussi la seule matière possible des modèles multi-contacts : sans parcours enregistré, un modèle linéaire n’a rien à répartir.
Comment il se reconstitue
On relie les clics d’une même personne par un identifiant, puis on les trie par date. Ce qui n’a pas été cliqué — une affiche vue, une recommandation orale, une vidéo regardée sans lien — n’en fait pas partie. Le parcours mesuré est donc toujours plus court que le parcours réel.
L’erreur classique
Confondre le parcours mesuré avec le parcours vécu, puis conclure que « les clients n’ont qu’un seul contact ». Dans la plupart des cas, c’est la mesure qui n’en voit qu’un.
Un parcours mesuré, tel qu’il s’enregistre
- ClicUne story. La personne arrive sur le site. Rien ne la nomme encore.
- ProspectElle laisse son adresse dans un formulaire. Le clic lui est rattaché.
- ContactElle revient par la newsletter. Un second contact s’ajoute au parcours.
- VenteElle achète. Le montant se répartit selon le modèle choisi.
Quatre temps, et un seul d’entre eux est une vente. Les trois autres sont ce qui la rend explicable.
Ce que Subtraq en fait
Subtraq enregistre tous les clics valables d’une personne, pas seulement le premier. Un parcours partiel le reste : quand les autres contacts sont inconnus, les lectures multi-contacts le disent au lieu de les inventer.
À lire ensuite
Un terme seul ne sert à rien. Voici ceux qui le rendent utilisable.
Point de contact
Lire la définition →Prospect
Lire la définition →Attribution linéaire
Lire la définition →Comment ça marche
Ouvrir la page →« Parcours client », une fois posé sur de vraies ventes
Un modèle d’attribution ne se comprend pas en le lisant : il se comprend en voyant deux campagnes changer de place quand on en change. La démonstration ouvre un espace rempli de données fictives, étiquetées comme telles, où les trois modèles se comparent sur les mêmes ventes.
Comparer les trois modèles