Suivi des conversions
Une conversion comptée ne dit rien. Une conversion attribuée dit d'où vient l'argent.
Le suivi des conversions consiste à enregistrer l'action attendue d'un visiteur — un formulaire envoyé, un rendez-vous pris, un paiement — et à la rattacher à ce qui l'a précédée. Ce n'est donc pas d'abord une technique : c'est une phrase, celle qui dit quelle action compte, et deux agences qui annoncent quarante conversions ne parlent pas de la même chose tant qu'elle n'est pas écrite.
Deux façons de déclarer une conversion
Le pixel
Vit dans la page. Un bloqueur, un consentement refusé, une refonte du site, et la conversion n'est jamais déclarée.
Le serveur
Déclare la conversion d'un serveur à l'autre, avec une clé secrète. Rien à installer dans la page, rien à casser.
Un montant transmis par un navigateur peut être réécrit par n'importe qui : c'est pourquoi les ventes n'arrivent ici que par le serveur.
Avant de mesurer : écrire la phrase
Cinq décisions. Aucune n'est technique, et ce sont elles qui rendent les chiffres comparables.
Choisir l'action qui compte
Un formulaire envoyé, un rendez-vous pris, un paiement encaissé. Écrivez-la en une phrase avant de mesurer, et ne la changez plus au milieu d'une période : une conversion redéfinie en cours de route produit une courbe qui monte sans qu'il ne se soit rien passé — et c'est l'erreur d'analyse la plus difficile à retrouver après coup.
Ne jamais additionner deux natures
Formulaires et paiements dans le même total donnent un nombre qui ne se rapporte à aucune décision : on ne sait ni combien de gens ont demandé, ni combien ont payé. Le produit enregistre pour cette raison deux natures distinctes — le prospect et la vente — et elles ne se mélangent jamais dans un compteur.
Poser la fenêtre d'attribution
C'est le délai au-delà duquel un clic ne reçoit plus de conversion. Elle se règle sur la durée réelle de décision : un achat d'impulsion se décide en un jour, une prestation à quatre mille euros en six semaines. De 7 à 90 jours par espace client, 30 par défaut — et l'étirer jusqu'à ce que les chiffres soient beaux, c'est fabriquer des ventes qui n'existent pas.
Choisir qui reçoit le mérite
Quand plusieurs contacts précèdent une vente, le modèle décide lequel est crédité : le premier clic, le dernier, ou une part pour chacun. Changer de modèle ne change pas ce qui s'est passé, seulement le classement des campagnes dans le rapport. Le choisir volontairement vaut mieux que d'en hériter par défaut.
Accepter le non attribué
Tout ce qui n'a pas commencé par un clic suivi reste hors du compte, et doit s'afficher comme tel. Un outil qui annonce cent pour cent d'attribution sans cookie promet une chose impossible ; celui-ci affiche la part qu'il ne sait pas expliquer plutôt que de la répartir au jugé.
Les trois objections
« Nos conversions ne sont pas des ventes. »
« Un remboursement va fausser le chiffre. »
« Le suivi des conversions, c'est toujours une option payante. »
Questions fréquentes
Qu'est-ce que le suivi des conversions ?
C'est l'enregistrement de l'action attendue d'un visiteur — formulaire, rendez-vous, paiement — et son rattachement à l'origine du visiteur. Il commence là où s'arrête le comptage des clics : un clic dit qu'on est venu, une conversion dit ce qu'on a fait en arrivant.
Faut-il un pixel ou du code sur le site ?
Non. La conversion est déclarée d'un serveur à l'autre, avec une clé : Stripe, Tally, Typeform, Calendly, Cal.com, Systeme.io, Brevo, Zapier, Make et WordPress ont chacun leur guide, et l'API accepte une vente déclarée depuis n'importe quel serveur. Le site du client n'est pas touché.
Le suivi des conversions est-il inclus dans la formule gratuite ?
Oui, sans carte bancaire. La formule gratuite donne 10 liens créés par mois et 3 000 clics comptés, et le rattachement des prospects et des ventes n'y est pas bridé. C'est un choix de grille : ce qui se paie chez nous, ce sont les volumes et les espaces clients, pas le fait de savoir ce qui a vendu.
Pourquoi refuser une conversion déclarée depuis la page de remerciement ?
Parce qu'elle n'est pas toujours atteinte, qu'elle peut être rechargée dix fois, et que son contenu est modifiable par le visiteur : trois façons différentes de fausser un chiffre d'affaires. Un montant qui arrive par un navigateur n'est pas une preuve, c'est une déclaration.
Que se passe-t-il pour les ventes sans clic préalable ?
Elles sont enregistrées comme non attribuées, et affichées comme telles dans le rapport. C'est la contrepartie d'une mesure qui ne dépose rien dans le navigateur : elle est plus robuste, et elle est honnête sur ce qu'elle ignore.
Quelle différence avec le suivi des ventes ?
Une vente est une conversion, mais toutes les conversions ne sont pas des ventes. Cette page traite de la définition et de la déclaration ; la page « suivi des ventes » traite de la mise en place chez les outils qui encaissent, sans développeur.
Déclarez votre première conversion
Créez le compte, préparez l'adresse de réception, collez-la chez votre outil de vente. La première conversion attribuée arrive avec le premier clic, et le compte gratuit ne demande pas de carte.
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