Lexique · Compter
Prospect
Un prospect est une personne qui s’est identifiée — adresse, téléphone, rendez-vous pris — sans avoir encore acheté. On dit aussi *lead*, le mot anglais employé par les outils : c’est la même étape.
Ce qui s’est réellement passé, humains d’un côté, robots de l’autre. Les quarante termes du métier
À quoi ça sert
C’est le maillon qui rend une vente explicable. Sans lui, un clic et un paiement sont deux événements sans lien ; avec lui, la personne devient reconnaissable, et tout ce qu’elle fait ensuite peut être rattaché à son premier clic. C’est aussi l’indicateur qui bouge vite, quand les ventes mettent des semaines.
Comment il se relie
Au moment où la personne s’identifie, on rattache son clic à son identité. Si ce rattachement n’a pas lieu à cet instant précis, il ne se fera plus : la vente arrivera plus tard, sans origine, et rien ne permettra de la reconstituer.
L’erreur classique
Poser la mesure sur le paiement seulement. Le formulaire est l’endroit où le fil existe encore ; la caisse est l’endroit où il a déjà été coupé, souvent trois pages plus tôt.
Où le fil se coupe, et où il tient
- ClicLe fil existe. Il est porté par l’adresse du lien.
- Page d’arrivéeIl tient encore. Le visiteur n’a pas quitté la page.
- Trois pages plus loinIl est perdu si rien ne l’a retenu au passage.
- FormulaireC’est le dernier moment où l’on peut le rattacher à quelqu’un.
Toute la difficulté de l’attribution tient dans ce troisième temps. C’est là que la plupart des outils lâchent.
Ce que Subtraq en fait
Un prospect apparaît dans Subtraq quand le mouchard posé sur le site voit une identification, ou quand le formulaire renvoie le visiteur par le lien. Aucune ligne de code n’est nécessaire chez le client dans le second cas.
À lire ensuite
Un terme seul ne sert à rien. Voici ceux qui le rendent utilisable.
Conversion
Lire la définition →Vente attribuée
Lire la définition →Parcours client
Lire la définition →Les intégrations
Ouvrir la page →Tracker un formulaire Tally
Ouvrir la page →« Prospect », une fois posé sur de vraies ventes
La vraie question n’est pas combien de clics, mais lesquels comptent. Le rapport sépare les humains des robots, les passages des personnes, et dit toujours ce qu’il ne sait pas.
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